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退款政策
最后更新：2026年10月30日 周五
这一页只讲一件事：钱怎么退。界线一条——报告生成之前可以全额退，生成之后不支持退款。 因为交付物是按你的出生数据生成的 PDF，一旦发出去就无法「退回」。
一、时间点与能不能退
| 时间点 | 能不能退 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 填完表单、尚未付款 | 不涉及 | 确认单前不收费，直接关掉页面即可 |
| 已付款，报告尚未开始生成 | 可全额退 | 邮件申请，1 个工作日内原路退回 |
| 已付款，正在生成/排版 | 可全额退 | 同上，按「未交付」处理 |
| 报告已发出（邮件/下载链接） | 不支持退款 | 缺页、乱码、数据错可免费重出一次 |
| 重复支付同一订单 | 全额退多付部分 | 提供两笔支付单号即可 |
二、怎么申请
发邮件到 hello@mengstone.com，标题写「退款 + 订单号」，正文附：订单号、支付时间与金额、一句原因。 不需要电话，不需要加微信，也不会要求你提供身份证。
三、处理时限
- 0–1 个工作日：确认订单状态，回复是否可以退；
- 1–2 个工作日：可退的按原支付渠道退回；
- 1–7 个工作日：到账时间取决于支付渠道与发卡行。
四、这些问题优先重做，不先谈钱
- 缺页、章节没生成、图表错位；
- 文字乱码、字体缺失、数字对不上；
- 你填写的数据有误（可免费按正确数据重出一次）。
这些是我们的问题，先免费重做；重做后仍不满意，可全额退款。
五、不支持退款的情形
- 报告已交付，仅因「解读与预期不符」——占星解读属于观点，不构成质量瑕疵， 详见免责声明；
- 同一订单已退款后再次申请；
- 以批量下单、套取活动为目的的订单。
六、争议
对退款结论有异议，可在回复邮件里说明，我们会重新审核；仍无法达成一致， 按服务条款第六条的争议处理方式解决。
七、联系方式
退款与交付问题：hello@mengstone.com，通常在 3 个工作日内回复。